Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarte y usar los servicios de VenYa, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

VenYa es una plataforma de envío de dinero que permite a personas en Colombia enviar remesas a destinatarios en Venezuela. El servicio incluye la conversión de pesos colombianos (COP) a bolívares (VES) y la entrega de los fondos mediante transferencia bancaria o pago móvil.

3. Requisitos del usuario

Para usar VenYa debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Ser una persona natural. VenYa no atiende personas jurídicas ni empresas.
• Residir en Colombia.
• Completar el proceso de verificación de identidad.
• Proporcionar información veraz y actualizada.

4. Verificación de identidad

En cumplimiento de la normativa colombiana de prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo, todos los usuarios deben completar un proceso de verificación de identidad antes de realizar envíos. VenYa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento.

5. Límites de transacción

Los envíos están sujetos a límites por usuario, fijados en dólares estadounidenses y convertidos a pesos con la tasa representativa del mercado (TRM) vigente. Por eso el equivalente en pesos varía de un día a otro:

• Diario: USD 400
• Semanal: USD 1.500
• Mensual: USD 2.300

El monto exacto en pesos que puedes enviar se muestra siempre en la aplicación antes de confirmar el envío, y es el que rige. VenYa puede ajustar estos límites según el perfil del usuario y los requerimientos regulatorios.

6. Tarifas y comisiones

VenYa cobra una tarifa fija por transacción según el método de pago seleccionado. La tarifa se muestra claramente antes de confirmar cada envío. La tasa de cambio aplicada es la vigente al momento de confirmar la transacción y está garantizada por una hora.

7. Cancelaciones y reembolsos

Una transacción puede cancelarse únicamente mientras se encuentre en estado «pendiente de pago». Una vez el pago es confirmado, no es posible revertir la operación. En caso de error técnico o fallo del servicio, VenYa evaluará cada caso de reembolso de manera individual.

8. Prohibiciones

Está prohibido usar VenYa para:

• Actividades ilícitas o lavado de activos.
• Financiación del terrorismo.
• Evasión de controles cambiarios.
• Transacciones en nombre de terceros sin autorización.

9. Suspensión y cancelación

VenYa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, presenten comportamientos sospechosos o sean requeridas por autoridades competentes, sin previo aviso.

10. Modificaciones

VenYa puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.