Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

VenYa es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de identidad: nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento.
• Datos biométricos y multimedia para la verificación de identidad: fotografía del documento, selfie y video de prueba de vida. Estas capturas se realizan a través de los permisos de cámara y micrófono del dispositivo, exclusivamente durante el proceso de verificación de identidad realizado con nuestro proveedor de verificación.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de transacciones: montos enviados, destinatarios, fechas, métodos de pago, referencias de operación.
• Identificadores de notificaciones: token de notificaciones push cuando autorizas recibir alertas en la app móvil. Se usa únicamente para enviarte avisos relacionados con tus transacciones y tu cuenta.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo.
• Datos de diagnóstico y reporte de errores: registros de fallos, datos de diagnóstico y de rendimiento recolectados automáticamente cuando la app presenta un error, con el único fin de detectar y corregir problemas.
• Datos de soporte: los mensajes y el contenido que envías al chat de soporte, para atender tus consultas.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Verificar tu identidad y cumplir con las obligaciones colombianas de prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo.
• Procesar y completar tus envíos de dinero.
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
• Comunicarte información relevante sobre tu cuenta y tus transacciones.
• Mejorar nuestros servicios.

4. Compartición de datos con terceros

Compartimos tus datos únicamente con proveedores de servicios necesarios para operar la plataforma:

• Proveedor de verificación de identidad: validación del documento y prueba de vida.
• Proveedor de recaudo: procesamiento de pagos en Colombia.
• Aliados de dispersión: entidades que ejecutan la entrega de fondos en Venezuela.
• Proveedor de monitoreo de errores: diagnóstico y estabilidad de la aplicación. Procesa datos por cuenta de VenYa y únicamente para ese fin.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y a usarlos únicamente para los fines indicados. No vendemos tus datos ni los compartimos con fines publicitarios.

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que mantengas una cuenta activa con nosotros y por el período adicional exigido por la normativa colombiana, que para los registros de operaciones financieras es de mínimo cinco años.

6. Tus derechos (Habeas Data)

Conforme al derecho fundamental al Habeas Data reconocido por el artículo 15 de la Constitución y la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales tienes derecho a:

• Acceso: conocer en cualquier momento qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Corrección: actualizar y rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos y el cierre definitivo de tu cuenta, cuando no exista una obligación legal de conservarlos —como la retención de cinco años de los registros de operaciones financieras.
• Revocación: retirar la autorización que diste para el tratamiento de tus datos.
• Información: ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Prueba de la autorización: solicitar copia de la autorización otorgada.
• Quejas: presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideres que se han vulnerado tus derechos.

También puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación, en tu perfil, sin necesidad de escribirnos.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), almacenamiento seguro, acceso restringido por roles y monitoreo continuo. Sin embargo, ningún sistema es completamente inviolable y no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Cookies y rastreo

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

9. Transferencias internacionales

Dado que el servicio opera entre Colombia y Venezuela, algunos datos de los destinatarios se comparten con proveedores en Venezuela para completar la entrega de los fondos. Asimismo, algunos proveedores tecnológicos —por ejemplo, el monitoreo de errores— pueden procesar datos técnicos en servidores ubicados fuera de Colombia. Todos ellos están contractualmente obligados a proteger la información y a usarla únicamente para los fines indicados.